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快递柜变“甩手柜” 谁之过?

2019-10-05 15:11 作者:本站作者 来源:网络整理 次阅读

  “您的包裹已放在小区快递柜,取件码XXXX,请及时领取。”这样的短信对于习惯网购的用户来说并不陌生,与此同时,快递小哥送货的电话却日益稀少,快递常常被直接放进快递柜,“不告而投”和“懒人快递”的现象越来越普遍。

  选择权早已还给用户?

  国家邮政局近日发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》,该办法将于2019年10月1日起施行。

  该办法规定,使用智能快件箱投递快件,应征得收件人同意;快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况,不得使用智能快件箱投递。办法还要求,快递箱运营企业合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。

  对此,菜鸟网络回应称,从今年3月开始,自主设置功能已在全国上线,“用户不同意存放柜子,快递员将无法将柜门打开”“早已将选择权还给用户”。

  不过,记者走访北京多个小区发现,不少智能快递柜已成为快递员的“甩手柜”,选择权并未回到用户手中。

  你接到派送电话了吗?

  北京海淀区的吴小姐小区没有快递柜,她最担心不打招呼被放驿站。“放快递柜还算好的,但快递柜有体积限制,最怕的是买了大件放在了驿站,不但要去旁边小区取,还要自己搬上楼,等于我把快递员的活给干了!”

  但有了快递柜也同样面临问题。北京市朝阳区的张先生告诉记者,除了顺丰快递会提前打电话询问,其他快递基本都是直接放快递柜。“我明明在家,但不通知就放柜子里,还要自己下去拿,送货上门不是应该的吗?”

  “上次我朋友给我邮寄一箱樱桃,快递员直接放快递柜里,我没注意到丰巢的短信,去取的时候因为高温已经坏掉了,而且开箱子还被收了1元保管费。”有用户对超时保管费忿忿不平,“放柜子前又没有通知我,这笔钱凭什么我掏呢,我支付的钱已经包含邮费了啊?”

  快递小哥争分夺秒的背后

  在社交媒体上,关于快递员不打电话直接放快递柜的抱怨也此起彼伏。对于吐槽,快递小哥也觉得无奈。

  韵达快递员陈俊毅告诉记者,每个人每天的派件量大约三百票,挨个打电话询问收件人来决定快递投放地点,他认为不现实。“件量大的话,挨个打电话,从早上送到晚上都送不完,何况还有收件单要接。”

  陈俊毅表示,每个快递的派件费是1元钱,每个快递都打电话,电话费也是成本,挣不了多少钱。他同时表示,如果有大件或生鲜等不适合放快递柜的物品,他们会提前联系收件人,询问是否在家,约定时间再送货上门。

  朝阳区中通快递点的陈林(化名)在了解即将实施的新规后,他表示公司也是这样要求的,只是执行起来未必那么严格。他还表示,希望客户在填写地址时明确配送方式,对双方都方便。

  快递小哥争分夺秒的背后是快递企业的价格战。

  国家邮政局数据显示,2019年上半年国内邮政行业继续保持持续增长,快递业务量、业务分别增长25.7%和23.7%。在行业指标增长的同时,快递公司的单票价格却出现了不同程度的下滑。

  6月份快递行业整体单价水平为11.78 元,同比下降2.05%,降幅环比扩大1.3个百分点。具体到每个快递公司层面,根据各个上市公司的财报显示,6月份申通快递单票收入2.85元,同比下滑8.36%;圆通快递单票收入3.02元,同比下滑10.89%;顺丰单票收入为23.21元,同比下滑1.28%。

  价格战成为服务质量下降的原因之一,在快递专家赵小敏看来,“要提升用户满意度,增加投入应该是由总部来做的事,比如修改收入结构,提高送货上门的收入,对快递员进行激励,而不仅仅是看数量,这样才能给用户更多选择。”

  快递柜超时费谁来付?